Kontakta oss

Befintliga kunder

Behöver du teknisk support eller har frågor om Zap eller enhetskompatibilitet — mejla support@sourceful.energy.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera följande:

1. Ditt Zap-ID, till exempel zap-00003d123290p881 Detta hittar du i appen under Enhetsinställningar.

2. Typ av enhet, t.ex. 3-fas SolarEdge Home Hub-växelriktare och P1-elmätare.

3. En detaljerad beskrivning av problemet och vad du redan testat. Till exempel:

   • Har du startat om din Zap?
   • Sitter Zap och växelriktaren på samma nätverk?
   • Har du verifierat med ditt elbolag att P1-porten är aktiverad?
   • Har du tagit bort och installerat om appen?

Vi strävar efter att svara samma dag under kontorstid (CET).

Partner- och företagssupport

Är du en potentiell eller befintlig affärspartner — mejla partners@sourceful.energy.

Observera att teknisk support skickad till partner-adressen inte besvaras. Använd support@sourceful.energy istället.