Befintliga kunder
Om du är en befintlig kund och behöver teknisk support eller har frågor om Zap, enhetskompatibilitet eller abonnemang, vänligen mejla oss på
[email protected]
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera följande information:
Din wallet-adress, t.ex: 2Mkd58wCgCskWE3s6DyDfpPr476i1t5KY8Hd9vEZpc2k
Denna hittar du i appen under Hantera KontoDitt Zap-ID, till exempel: zap-00003d123290p881
Detta hittar du i appen under EnhetsinställningarTyp av enhet, t.ex: 3-fas SolarEdge Home Hub-växelriktare och P1-elmätare
En detaljerad beskrivning av problemet du upplever samt vad du redan har försökt göra för att lösa det.
Till exempel:
Har du startat om din Zap?
Har du kontrollerat att Zap och växelriktaren är anslutna till samma nätverk?
Har du verifierat med ditt elbolag att P1-porten är aktiverad?
Har du tagit bort och installerat om appen?
Vi strävar efter att erbjuda support samma dag under kontorstid (CET).
Visste du att vi har en aktiv Discord-community?
Bli en del av vår server och ställ din fråga öppet i någon av våra kanaler. Där får du ofta svar snabbare än via e-post, särskilt om du behöver hjälp utanför kontorstid.
Partner- och företagssupport
Om du är en potentiell eller befintlig affärspartner och behöver support, vänligen mejla oss på [email protected]
Observera att teknisk support eller kundärenden som skickas till denna adress inte kommer att besvaras. Använd istället supportadressen ovan.